Khi số lượng đơn hàng ngày càng tăng và nhu cầu của khách hàng trở nên đa dạng hơn, việc tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng đã trở thành một yếu tố quyết định cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Hệ thống Quản Lý Đơn Hàng (OMS) của DMSpro cung cấp giải pháp hiệu quả, cho phép doanh nghiệp xử lý hàng chục ngàn đơn hàng mỗi ngày một cách mượt mà và chính xác. Với khả năng thích ứng linh hoạt với xu hướng bán hàng đa kênh (omnichannel), OMS của DMSpro không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên mọi nền tảng.
Khả Năng Xử Lý Khối Lượng Lớn
Với OMS của DMSpro, doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm về khả năng xử lý khối lượng đơn hàng cực kỳ lớn. Hệ thống vận hành trên Microsoft Azure, được tối ưu hóa để có thể xử lý hơn 82.000 đơn hàng mỗi ngày từ nhiều doanh nghiệp khác nhau mà không gặp bất kỳ trục trặc nào. Các quy trình từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng đều được thực hiện một cách tự động, giúp giảm thiểu sai sót và đảm bảo tính chính xác.
Hệ thống của DMSpro hiện đang phục vụ cho hơn 30 khách hàng, với tổng số đơn hàng hệ thống tiếp nhận và xử lý đạt con số 30 triệu trong năm 2023, trong đó số đơn hàng được xử lý thành công vượt quá 29 triệu, đạt tỷ lệ thành công trên 98%. Tổng số salesman mà hệ thống của DMSpro hỗ trợ lên đến hơn 15.000 người, đảm bảo khả năng vận hành liên tục và hiệu quả cho các đội ngũ kinh doanh lớn.
Khi áp dụng hệ thống OMS vào quy trình, thời gian thực hiện công việc hàng ngày tại cửa hàng được rút ngắn đáng kể, từ 8 giờ xuống còn 5 giờ mỗi ngày. Điều này có được nhờ sự tự động hóa và các gợi ý đơn hàng thông minh từ hệ thống, giúp loại bỏ các bước thủ công phức tạp. Tuy không giảm số giờ làm việc, nhưng NVBH có nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng, tư vấn về các chương trình chiết khấu, khuyến mãi, sản phẩm mới,… Từ đó, chất lượng dịch vụ được nâng cao, và mối quan hệ với khách hàng cũng trở nên bền vững hơn.
Đồng Bộ Hóa và Tính Nhất Quán Dữ Liệu
Để đảm bảo dữ liệu luôn đồng bộ và nhất quán, OMS của DMSpro có khả năng tích hợp chặt chẽ với các hệ thống khác như ERP, CRM. Mỗi đơn hàng khi được xử lý đều được cập nhật ngay lập tức trên tất cả các hệ thống liên quan. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi trạng thái đơn hàng một cách dễ dàng mà còn đảm bảo được tính chính xác, kịp thời khi các cấp quản lý đưa ra các chương trình khuyến mãi đồng thời điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
“Thông tin trực quan, chính xác và kịp thời giúp chúng tôi có thể nhanh chóng ra quyết định chiến thuật cho các chương trình khuyến mãi theo mùa vụ, nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ để mở rộng thị phần của tập đoàn.” – một khách hàng hiện đang là trưởng bộ phận kinh doanh của một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực nông nghiệp ở Việt Nam cho biết.
Tính Linh Hoạt và Khả Năng Tùy Chỉnh
OMS không chỉ mạnh mẽ trong việc xử lý đơn hàng mà còn rất linh hoạt trong việc tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Các tính năng của hệ thống có thể được điều chỉnh để đáp ứng đa dạng các loại đơn hàng như đặt trước giao sau, giao ngay, và phát hàng dùng thử. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng áp dụng các chiến lược bán hàng và khuyến mãi khác nhau mà không gặp trở ngại về mặt kỹ thuật.
Bên cạnh đó, OMS cũng cho phép doanh nghiệp tự cấu hình quy trình xử lý đơn hàng theo cách riêng của mình. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh các thuộc tính như số ngày xử lý đơn hàng, số ngày tự động hủy đơn hàng, số ngày được phép trả hàng, số ngày xử lý đơn hàng treo, và số ngày giao hàng tối đa. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa thời gian xử lý mà còn đảm bảo tính chính xác trong từng giai đoạn của quy trình.
Hệ thống cũng hỗ trợ áp dụng quy trình phê duyệt linh hoạt, cho phép tách đơn khi cần thiết, tự động khóa sổ tháng, và gửi email tự động để thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của họ. Những tính năng này giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và kiểm soát quy trình đơn hàng lên đến 100%, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết Luận
Với sức mạnh và tính linh hoạt vượt trội, OMS của DMSpro không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua các yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp trong việc quản lý đơn hàng. Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý đơn hàng hiệu quả và đáng tin cậy, OMS của DMSpro chắc chắn là sự lựa chọn lý tưởng.
OMS là giải pháp DMS toàn diện, là nền tảng được phát triển theo mô hình phần mềm như là một dịch vụ (SaaS), phù hợp với xu thế bán hàng đa kênh (Omnichannel) hiện nay.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và khám phá cách OMS có thể hỗ trợ như nhiều doanh nghiệp lớn (Samsung, TH True Milk, Suntory Pepsico, Lotte, Gas South,…) đã tăng trưởng nhanh chóng: TẠI ĐÂY