Đối với doanh nghiệp phân phối, đặc biệt là đội ngũ bán hàng ngoài thị trường (sales rep), việc lựa chọn một giải pháp quản lý phân phối (DMS) phù hợp không chỉ giúp kiểm soát quy trình kinh doanh hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trong thời đại công nghệ SaaS (Software as a Service), một hệ thống DMS/OMS tốt có thể trở thành công cụ đắc lực, mang lại lợi thế cạnh tranh và góp phần tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là 6 tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp nên cân nhắc khi đánh giá một giải pháp DMS hoặc OMS.
1. Hỗ Trợ Sales Tối Đa Trong Việc Bán Hàng
Một hệ thống DMS hay OMS chất lượng cao không chỉ giúp quản lý thông tin mà còn hỗ trợ tối ưu hiệu suất bán hàng của đội ngũ sales. Đối với một giải pháp SaaS, các quy trình cần được tự động hóa, giúp sales tiết kiệm thời gian xử lý công việc thủ công và dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, tồn kho, và chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng và cập nhật, giúp sales có thể phản hồi tức thì cho khách hàng, tạo dựng uy tín và chuyên nghiệp.
2. Tốc Độ Xử Lý Đơn Hàng Cao và Theo Dõi Tình Trạng Đơn Hàng Theo Thời Gian Thực
Khả năng xử lý nhanh với số lượng đơn hàng lớn là tiêu chí quan trọng khi chọn giải pháp DMS. Tốc độ xử lý cao giúp hệ thống vận hành mượt mà ngay cả khi có khối lượng đơn hàng dồn dập. Với tính năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, sales có thể nắm rõ tình trạng từng đơn hàng và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Điều này không chỉ tăng độ hài lòng từ phía khách hàng mà còn giảm thiểu nguy cơ sai sót, chậm trễ trong quá trình giao hàng. Để tìm hiểu chi tiết về tính năng này, bạn có thể tham khảo tại DMSpro.
3. Báo Cáo Chi Tiết, Dễ Hiểu Kèm Theo Công Cụ Phân Tích Tích Hợp
Các giải pháp DMS và OMS nên có hệ thống báo cáo chi tiết, dễ hiểu, giúp đội ngũ sales và quản lý có cái nhìn toàn diện về doanh thu, sản lượng bán, tỷ lệ khách hàng quay lại, và hiệu quả bán hàng. Bên cạnh đó, các công cụ phân tích tích hợp như BI (Business Intelligence) giúp doanh nghiệp nhìn ra các xu hướng, khu vực tiềm năng, hoặc sản phẩm bán chạy. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn và tối ưu chiến lược kinh doanh, từ đó tăng trưởng doanh thu ổn định. Các giải pháp SaaS như OMS từ DMSpro đều tích hợp công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh.
4. Khả Năng Tích Hợp và Mở Rộng Linh Hoạt
Khả năng tích hợp với các hệ thống khác như CRM, ERP là yếu tố quan trọng giúp đồng bộ dữ liệu và tiết kiệm thời gian nhập liệu cho doanh nghiệp. Đối với mô hình SaaS, hệ thống DMS và OMS cần được thiết kế linh hoạt để dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển. Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn sẽ giúp sales có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng và tối ưu quá trình tiếp cận. Đồng thời, khả năng nâng cấp linh hoạt giúp doanh nghiệp không bị gián đoạn khi mở rộng kinh doanh mà vẫn duy trì hiệu suất hoạt động cao.
5. Tối Ưu Hóa Lộ Trình Giao Hàng
Khả năng tối ưu lộ trình giao hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi hệ thống DMS hoạt động theo thời gian thực. Bằng cách phân tích các yếu tố như khoảng cách, thời gian và mật độ đơn hàng, hệ thống có thể đề xuất lộ trình giao hàng tối ưu nhất, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin với khách hàng, gia tăng khả năng khách hàng quay lại và tạo ra doanh thu ổn định.
6. Bảo Mật Dữ Liệu và Quản Lý Quyền Truy Cập An Toàn
Với một hệ thống SaaS, bảo mật dữ liệu là tiêu chí không thể thiếu. Một giải pháp DMS chuyên nghiệp phải có hệ thống quản lý quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo chỉ có những người được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin nhạy cảm. Việc sao lưu dữ liệu thường xuyên, mã hóa thông tin quan trọng cũng là yếu tố cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tránh các rủi ro an ninh mạng. Để tìm hiểu thêm về các tiêu chuẩn bảo mật, bạn có thể tham khảo tại DMSpro.
Một hệ thống DMS và OMS đáp ứng được tất cả những tiêu chí trên không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp tăng trưởng. Với các giải pháp DMS và OMS hiện đại, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn xây dựng lòng tin và uy tín đối với khách hàng, góp phần củng cố vị thế trên thị trường.
OMS là giải pháp DMS toàn diện, là nền tảng được phát triển theo mô hình phần mềm như là một dịch vụ (SaaS), phù hợp với xu thế bán hàng đa kênh (Omnichannel) hiện nay.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và khám phá cách OMS có thể hỗ trợ như nhiều doanh nghiệp lớn (Samsung, TH True Milk, Suntory Pepsico, Lotte, Gas South,…) đã tăng trưởng nhanh chóng: TẠI ĐÂY